Entrenament de protocol en atenció al client als establiments PET SHOP del Grup Tramuntana

Programme «ICI, ON EST SYMPAS»: 

Encantat de posar en marxa aquest entrenament i intervenció als establiments en horari de venda al públic. En total, han estat 5 dies repartits en 3 setmanes. 

Vivència en directe. Correcció, ajust i calibratge en la pràctica real.

Y a des questions sur le protocole?

Aujourd'hui, nous bénéficions d'une formation avancée sur les protocoles et l'excellence du service à la clientèle.

Compromís per part de l'equip en la posada en marxa i seguiment dels punts del protocol fins a l'adquisició automàtica dels hàbits necessaris per al bon funcionament. Anàlisi de resultats a través dels indicadors clau. Consolidar els nous hàbits a través de les fitxes de control i supervisió.

Les botigues PET SHOP no deixen de ser un negoci tècnic, assistit i consultiu que requereix el coneixement del producte i dels beneficis per a la salut de la mascota per part del venedor. 

PROBLEMA (ex. Transport) ➡ PRODUCTE (2 opcions) ➡ SOLUCIONS

Aspecte que ajuda a més visites recurrents i a la personalització creant una relació de confiança a llarg termini amb la marca.

PÚBLIC NATURAL DE LA ZONA: 

Visitant francès de l’àrea d’influència que compra per preu, varietat, exclusivitat i qualitat. Turisme de compres. Com més compra, més estalvia: millor sensació.

One Stop Shop: assegurar-se que es pot realitzar tota la compra d’una sola vegada.

El turista de compres és un consumidor que està més disponible.

Una part important dels visitants formen part de promocions d’excursions o viatges de compres d'un dia a la Jonquera i/o el Portús, normalment amb autobús des del sud de França.

Cal dir que el centre urbà del Portús és un conjunt urbà fronterer, amb la peculiaritat d’estar compartit amb França, que esdevé un punt neuràlgic de l’activitat comercial.

Merci infiniment pour tout, Tramuntana!

Les chats et les chiens adorent ça!

Grup Tramuntana: referent comercial a la Jonquera i el Portús.

Més de vuitanta anys d’història, experiència i compromís.

Situat a la zona fronterera de la Jonquera i el Portús, es posiciona com la millor opció per als compradors que busquen productes de qualitat a preus atractius, amb un servei d’atenció al client excel·lent.

Els seus establiments inclouen supermercats, perfumeries, botigues de moda, llar i electrònica, així com restaurants i hotel, tot per garantir una experiència de compra òptima.

Altavisibilitat: consultoria estratègica de retail. Solucions especialitzades per al sector retail i turístic, amb un enfocament en estratègia, immobiliària i generació de relacions comercials. Ajudem les empreses i marques a créixer, a optimitzar la seva presència i a construir connexions de valor a través de la innovació comercial. 

Experiència en destinacions comercials transfrontereres amb França. Coneixement del visitant francès.