Entrenamiento de protocolo en atención al cliente en los establecimientos PET SHOP del Grup Tramuntana

Programme «ICI, ON EST SYMPAS»: 

Encantado de poner en marcha este entrenamiento e intervención en los establecimientos en horario de venta al público. En total, han estado 5 días repartidos en 3 semanas.

Vivencia en directo. Corrección, ajuste y calibración en la práctica real.

Y a des questions sur le protocole?

Aujourd'hui, nous bénéficions d'une formation avancée sur les protocoles et l'excellence du service à la clientèle.

Compromiso por parte del equipo en la puesta en marcha y seguimiento de los puntos del protocolo hasta la adquisición automática de los hábitos necesarios para su buen funcionamiento. Análisis de resultados a través de los indicadores clave. Afianzar los nuevos hábitos a través de las fichas de control y supervisión.

Las tiendas PET SHOP no dejan de ser un negocio técnico, asistido y consultivo que requiere el conocimiento del producto y los beneficios para la salud de la mascota por parte del vendedor.

PROBLEMA (ej. Transporte) ➡ PRODUCTO (2 opciones) ➡ SOLUCIONES

Aspecto que ayuda a más visitas recurrentes ya la personalización creando una relación de confianza a largo plazo con la marca.

PÚBLICO NATURAL DE LA ZONA:

Visitante francés del área de influencia que compra por precio, variedad, exclusividad y calidad. Turismo de compras. Cuanto más compra, más ahorra: mejor sensación.

One Stop Shop: asegurarse de que se puede realizar toda la compra de una sola vez.

El turista de compras es un consumidor más disponible.

Una parte importante de los visitantes forman parte de promociones de excursiones o viajes de compras de un día a La Jonquera y/o el Portús, normalmente en autobús desde el sur de Francia.

Hay que decir que el centro urbano del Portús es un conjunto urbano fronterizo, con la peculiaridad de estar compartido con Francia, que se convierte en un punto neurálgico de la actividad comercial.

Merci infiniment pour tout, Tramuntana!

Les chats et les chiens adorent ça!

Grup Tramuntana: referente comercial en La Jonquera y el Portús.

Más de ochenta años de historia, experiencia y compromiso.

Situado en la zona fronteriza de la Jonquera y el Portús, se posiciona como la mejor opción para los compradores que buscan productos de calidad a precios atractivos, con un servicio de atención al cliente excelente.

Sus establecimientos incluyen supermercados, perfumerías, tiendas de moda, hogar y electrónica, así como restaurantes y hotel, todo ello para garantizar una experiencia de compra óptima.

Altavisibilitat: consultoría estratégica de retail. Soluciones especializadas para el sector retail y turístico con un enfoque en estrategia, inmobiliaria y generación de relaciones comerciales. Ayudamos a las empresas y marcas a crecer, optimizar su presencia y construir conexiones de valor a través de la innovación comercial.

Experiencia en destinos comerciales transfronterizos con Francia. Conocimiento del visitante francés.